Miért ér a vélemény többet, mint a hirdetés?
A hirdetés azt mondja, amit te mondasz magadról. A vélemény azt, amit más mond rólad, és a látogató érzi a különbséget. Néhány friss, konkrét vélemény sokszor többet ér egy fizetett kiemelésnél, mert arra a kérdésre felel, amelyre a bemutatkozás nem tud: tényleg olyanok, amilyennek leírják magukat?
És a pénzügyi oldala: a vélemény nem kerül pénzbe, csak egy kérésbe. Ráadásul hosszú távon dolgozik, nem fogy el, mint egy hirdetési keret.
Hogyan kérj, hogy tényleg írjanak?
A legtöbb ügyfél megírja, ha kérik, és szinte senki, ha nem. A kérés három dolgon múlik.
Időzítés. Akkor kérd, amikor az ügyfél elégedett: a munka átadásakor, a probléma megoldása után, nem hetekkel később egy körlevélben. A pillanat számít.
Egyszerűség. Küldj egy linket, amely egyenesen oda visz, ahol a véleményt meg lehet írni, hogy ne kelljen keresgélnie. Egy rövid üzenet a munka végén: „Ha elégedett volt, egy rövid értékeléssel sokat segítene nekünk, ezen a linken egy perc alatt megírhatja.” A NextCégben ez a céged adatlapjának linkje. A véleményíráshoz az ügyfélnek be kell jelentkeznie a Nextsoft-fiókjával, ezt érdemes előre jelezni neki.
Ne kérj ötcsillagost. Kérj őszinte véleményt. Az ügyfél érzi a különbséget, és a kényszerített dicséret rosszabbul hangzik, mint egy hiteles négyes. A cél nem a maximális pontszám, hanem a valódi kép.
A rossz vélemény: ez az, amit figyelnek
A látogató nem a dicséreteket olvassa a legfigyelmesebben, hanem a kritikákat – és a válaszaidat rájuk. Egy higgadt, konkrét válasz egy rossz véleményre azt üzeni: itt, ha baj van, foglalkoznak vele. Ez több bizalmat épít, mint tíz dicséret.
A jó válasz rövid, nem védekezik, és a tényekről szól: mi történt, mit tettél, mit tanultál belőle. „Sajnálom, hogy a határidő csúszott – a beszállítói késést nem jeleztük időben, ezt javítottuk: azóta minden csúszásról aznap szólunk.” Ez nem beismerés, hanem hitelesség.
Amit soha ne tegyél
Ne vitatkozz nyilvánosan az ügyféllel, és ne kérdőjelezd meg, hogy tényleg ügyfeled volt-e – még ha igazad van is, a látogató csak azt látja, hogy támadsz. Ne írj hamis véleményt, és ne kérj „csak úgy” az ismerőseidtől sem. Ha kiderül, a profilod hitelessége odavan. És ne kérd a rossz vélemény törlését, ha az valós – inkább válaszolj rá jól.
Amikor a vélemény tényleg igazságtalan
Van ilyen: téves cégre írták, sértő, vagy nyilvánvalóan nem ügyfél írta. Ilyenkor jelezd a felület üzemeltetőjének a saját szabályai szerint. A NextCégben erre nincs külön gomb: írj az [email protected] címre, és add meg az adatlap linkjét meg azt, melyik véleményről van szó. De ez a kivétel; a legtöbb „igazságtalan” vélemény mögött valójában egy elégedetlen ügyfél áll, aki másképp élte meg a helyzetet, mint te. A válasz ilyenkor is ugyanaz: higgadtan, tényekkel, a jövő felé fordulva.
A válasz a jó véleményre
Nem kötelező, de érdemes: egy rövid köszönet személyessé teszi a profilt, és azt mutatja, hogy figyelsz. Ne sablonból: „Köszönjük!” tízszer egymás után rosszabb, mint semmi. Egy mondat, ami az adott munkára utal, elég.
Mit tesz a vélemény a megtalálhatósággal?
A friss, rendszeres vélemény a látogatónak azt jelzi, hogy a vállalkozás aktív, és az emberek dolgoznak vele. Ha egy profilon az utolsó vélemény évekkel ezelőtti, azt a benyomást kelti, hogy a cég sem aktív, még ha az is. Ezért a véleménykérés nem egyszeri kampány, hanem a munka végének rutinja.
A NextCégben a vélemények a cég adatlapjának alján jelennek meg, és a látogató ott látja a számukat és az átlagukat is. A keresésben értékelés szerint is lehet rendezni, és szűrni lehet minimális értékelésre. Véleményt csak bejelentkezett felhasználó írhat: 1–5 csillagot és szöveget, cégenként egyet (ha újraküldi, felülírja a korábbit). A saját cégedet nem értékelheted, a kapott véleményekre viszont nyilvánosan válaszolhatsz. Az értékelések a felhasználók véleményei, nem a NextCég minősítése.
Röviden
Kérj a munka végén, egy linkkel, őszintén. A rossz véleményre válaszolj higgadtan, tényekkel – ezt nézik a legjobban. Ne vitatkozz, ne hamisíts, ne törölj. A jóra köszönj személyesen. És kérj folyamatosan: a friss vélemény azt mondja, hogy élsz.