Miért ér a vélemény többet, mint a hirdetés?
A hirdetés azt mondja, amit te mondasz magadról. A vélemény azt, amit más mond rólad — és a látogató tudja a különbséget. Egy profil öt friss, konkrét véleménnyel több ajánlatkérést hoz, mint ugyanaz a profil egy fizetett kiemeléssel, mert a vélemény azt a kérdést válaszolja meg, amit a bemutatkozás nem tud: tényleg olyanok, mint amit írnak?
Ez a pénzügyi oldala: a vélemény nem kerül pénzbe, csak abba, hogy kérd. És minden vélemény hosszú távon dolgozik — nem fogy el, mint egy hirdetési keret.
Hogyan kérj, hogy tényleg írjanak?
A legtöbb ügyfél megírja, ha kérik, és szinte senki, ha nem. A kérés három dolgon múlik.
Időzítés. Akkor kérd, amikor az ügyfél elégedett: a munka átadásakor, a probléma megoldása után, nem hetekkel később egy körlevélben. A pillanat számít.
Egyszerűség. Adj egy linket, ami közvetlenül a véleményíró felületre visz — ne kelljen keresgélnie. Egy rövid üzenet a munka végén: „Ha elégedett volt, ez a link egy percnyi értékelés — sokat segít nekünk."
Ne kérj ötcsillagot. Kérj őszinte véleményt. Az ügyfél érzi a különbséget, és a kényszerített dicséret rosszabbul hangzik, mint egy hiteles négyes. A cél nem a maximális pontszám, hanem a valódi kép.
A rossz vélemény: ez az, amit figyelnek
A látogató nem a dicséreteket olvassa a legfigyelmesebben, hanem a kritikákat — és a válaszaidat rájuk. Egy higgadt, konkrét válasz egy rossz véleményre azt üzeni: itt, ha baj van, foglalkoznak vele. Ez több bizalmat épít, mint tíz dicséret.
A jó válasz rövid, nem védekezik, és a tényekről szól: mi történt, mit tettél, mit tanultál belőle. „Sajnálom, hogy a határidő csúszott — a beszállítói késést nem jeleztük időben, ezt javítottuk: azóta minden csúszásról aznap szólunk." Ez nem beismerés, hanem hitelesség.
Amit soha ne tegyél
Ne vitatkozz nyilvánosan az ügyféllel, és ne kérdőjelezd meg, hogy tényleg ügyfeled volt-e — még ha igazad van is, a látogató csak azt látja, hogy támadsz. Ne írj hamis véleményt, és ne kérj ismerősöktől „csak úgy" — ha kiderül (és a felületek ezt egyre jobban észlelik), a profil hitelessége odavan. És ne kérd a rossz vélemény törlését, ha az valós — inkább válaszolj rá jól.
Amikor a vélemény tényleg igazságtalan
Van olyan: téves cégre írták, sértő, vagy nyilvánvalóan nem ügyfél. Ilyenkor a felület szabályai szerint jelezheted — a legtöbb rendszer megvizsgálja és eltávolítja, ha indokolt. De ez a kivétel; a legtöbb „igazságtalan" vélemény valójában egy elégedetlen ügyfél, aki másképp élte meg, mint te. A válasz ilyenkor is ugyanaz: higgadtan, tényekkel, a jövő felé fordulva.
A válasz a jó véleményre
Nem kötelező, de érdemes: egy rövid köszönet személyessé teszi a profilt, és azt mutatja, hogy figyelsz. Ne sablonból: „Köszönjük!" tízszer egymás után rosszabb, mint semmi. Egy mondat, ami az adott munkára utal, elég.
Mit tesz a vélemény a megtalálhatósággal?
A friss, rendszeres vélemény a keresőknek és a cégkeresőknek is jelzés: a vállalkozás aktív, és az emberek foglalkoznak vele. Egy profil, ahol az utolsó vélemény évekkel ezelőtti, azt a benyomást kelti, hogy a cég sem aktív — még ha az. Ezért a véleménykérés nem egyszeri kampány, hanem a munka végének rutinja.
A NextCég cégprofilján a vélemények a bemutatkozás alatt jelennek meg, a cég válaszolhat rájuk, és a látogató a profilon látja a vélemények számát és átlagát — ez az, amit egy ajánlatkérés előtt megnéz.
Röviden
Kérj a munka végén, egy linkkel, őszintén. A rossz véleményre válaszolj higgadtan, tényekkel — ezt nézik a legjobban. Ne vitatkozz, ne hamisíts, ne törölj. A jóra köszönj személyesen. És kérj folyamatosan: a friss vélemény azt mondja, hogy élsz.